Главная → Пациентам → Правила внутреннего распорядка для пациентов и посетителей

Настоящие Правила внутреннего распорядка для Пациентов (далее по тексту-Правила), это организационно-правовой документ,

регламентирующий ,в рамках действующего законодательства, поведение Пациентов в стоматологическом кабинете

ООО "Зубной Мастер" ( далее по тексту- Кабинет), а также иные вопросы, возникающие между участниками правовых отношений

Пациентом(и/или Заказчиком) и Кабинетом (Исполнителем).

1. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ УСЛУГ. 

1.1.Пациент может получить предварительную информацию об оказываемых услугах, их стоимости, порядке оплаты и т.д. у администратора Кабинета непосредственно, или по телефону  +7 (911) 362-58-62.

1.2.Пациент записывается у администратора  на первичный осмотр и консультацию к врачу соответствующей специальности предварительно по телефону или лично.

1.3.День и время приёма пациент выбирает по согласованию с администратором из имеющихся свободных.

1.4. При обращении в Кабинет, пациентов встречает администратор, который помогает Пациенту, заполнить необходимую медицинскую документацию. Для заполнения медицинской карты необходимо предоставить паспорт. В соответствии с нормативными актами Министерства здравоохранения и социального развития РФ, амбулаторная карта со всеми приложениями и рентгеновскими снимками хранится в регистратуре . При необходимости предоставления Пациентом данных о проведенном стоматологическом лечении в какие – либо органы и организации, Пациент может взять копии  разделов медицинской карты, либо запросить выписку,после своего  письменного обращения в пятидневный срок.  Оригинал амбулаторной карты является собственностью ООО"Зубной Мастер".

1.5. Первый раз Пациент является на приём в Кабинет за 15 минут до назначенного времени (для оформления всей необходимой медицинской документации). На все последующие приемы, Пациент является в назначенное время.

1.6. Если Пациент не может прийти в назначенное время, он должен  предупредить об этом администратора не менее чем за 4 час до назначеного времени по телефону или иным способом .  В случае опоздания пациента на 15 минут и более, приём отменяется. Повторный прием назначается из имеющегося свободного времени на усмотрение лечящего врача и администратора.

1.7.В случаях, когда назначенный Пациенту врач оказывает неотложную медицинскую помощь, начало приема может задержаться.

1.8.В случае непредвиденного отсутствия врача и других чрезвычайных обстоятельств, администратор предупреждает об этом Пациента при первой возможности по контактному телефону, указанному Пациентом.

1.9. Осмотр Пациентов стоматологического кабинета с острой болью ведётся по мере высвобождения соответствующего врача.

1.10 После собеседования и клинического осмотра врачом будет предложен план обследования и лечения. Врач устанавливает предварительный диагноз, рекомендует методы, объём, прогноз лечения, определяя необходимый для выполнения набор услуг из числа описанных в прейскуранте стоматологического кабинета, о чём подробно информирует Пациента. Также Пациент предупреждается о возможных осложнениях в процессе, и после лечения, об альтернативных методах лечения и о том, как может повлиять тот или иной вид лечения на повседневную жизнь Пациента. Вместе с врачом Пациент выбирает метод, подходящий как с точки зрения цели обследования и лечения, так и с точки зрения экономических возможностей Пациента.

1.11 Необходимым условием для начала лечения является добровольное согласие Пациента на медицинское вмешательство. При отказе Пациента от медицинского вмешательства ему разъясняются возможные последствия, что оформляется в медицинской карте и подписывается пациентом.

1.12 В случае отказа Пациента после заключения договора от получения медицинских услуг договор расторгается. Исполнитель информирует Заказчика о расторжении договора по инициативе Заказчика, при этом Заказчик оплачивает Исполнителю фактически понесенные Исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

 1.13 В случае необходимости, либо при объективной невозможности оказания услуги  Пациент может быть направлен в другое медучреждение для проведения специальных исследований, процедур или операций. Например, для получения ортопантомограммы и других видов рентгенологического исследования, проведения физиотерапевтических процедур, хирургического вмешательства и т.д. В этом случае представитель  Кабинета выписывает соответствующее направление и/или медицинское заключение, оплата этих услуг осуществляется за счет средств Пациента.

1.14 Необходимым условием для проведения лечения является точное соблюдение Пациентом всех предписаний и рекомендаций врача, обеспечение необходимого уровня гигиены полости рта и правил пользования зубными протезами . Также лечащий врач может отказаться от наблюдения и лечения пациента в случаях, предусмотренных действующим законодательством.

2. ПРАВА ПАЦИЕНТА 

2.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право:

-  получать информацию о состоянии своего здоровья, относящуюся к компетенции специалистов стоматологического кабинета;

- получать исчерпывающую информацию о предоставляемых услугах;

- выбирать время приёма у врача из имеющегося свободного;

- на проведение по его просьбе консилиума и консультаций других специалистов стоматологического кабинета;

- ознакомиться с документами, подтверждающими специальную правоспособность стоматологического кабинета и его сотрудников;

-  уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала;

- обследование и лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

-  облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;

- сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении;

-  информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство;

- отказ от медицинского вмешательства;

- получение информации о своих правах и обязанностях и состоянии своего здоровья, а также на выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

- непосредственное знакомство с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья.

2.2. Пациент также обладает всеми иными правами, предусмотренными законодательством РФ.

3. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПАЦИЕНТА 

3.1 Пациент заходит в кабинет только по приглашению персонала.

3.2 Нахождение сопровождающих Пациента лиц в кабинете допускается только с разрешения администратора и лечащего врача.

3.3 Перед началом манипуляций Пациенту необходимо своевременно сообщать врачу об изменениях своего состояния в процессе лечения и непереносимости медикаментов и лекарственных препаратах;

3.4 Пациент должен вести себя корректно по отношению к медицинскому персоналу. Бережно относится к имуществу Кабинета.

3.5 При пребывании в Кабинете не следует оставлять своих вещей без присмотра, персонал не может взять на себя ответственность за их сохранность. В случае обнаружения оставленных кем-либо  вещей, просьба сообщать об этом персоналу.

3.6 Пациенту запрещается:

- Приходить на прием в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

- Приходить на прием в грязной и рабочей спецодежде, нахождение в которой в помещениях Кабинета может привести к нарушению санитарно-эпидемиологического режима .

- Курить на территории Кабинета,

- Повышать голос, громко разговаривать;

- Находиться в верхней одежде и обуви без бахил;

4. КАЧЕСТВО УСЛУГ. ГАРАНТИИ .

4.1. Кабинет гарантирует Пациенту качественное оказание услуг, то есть выполнение составляющих услуг и действий по методикам и со свойствами, соответствующими обязательным для подобных услуг требованиям, а также в соответствии с технологией, предусмотренной для применяемых при оказании услуг материалов, препаратов, инструментов, оборудования.

4.2. Пациент осознаёт и принимает, что существуют зависящие от него обстоятельства, которые влияют на результат оказания услуг, на их эффективность, безопасность, на сроки оказания и длительность полезного действия услуг, а именно:

а) строгое соблюдение всех рекомендаций и предписаний врача;

б) явка на приём к врачу в назначенный срок;

в) предоставление точной и подробной информации о состоянии своего здоровья, включая сведения о перенесённых и имеющихся заболеваниях, непереносимости лекарств, препаратов и процедур, о проводимом  лечении вне Кабинета;

г) информирование врача при первой возможности об изменениях в состоянии здоровья, включая появление болевых или дискомфортных ощущений в процессе и после лечения;

д) выполнение указаний медицинского персонала во время оказания услуги;

е) своевременное и точное выполнение назначенных врачом мероприятий вне Кабинета (прием медицинских препаратов; диагностика, консультации других специалистов, лечебные и профилактические процедуры);

ж) соблюдение гигиены полости рта и явка на назначенные профилактические осмотры, не реже одного раза в шесть месяцев.

з) соблюдение правил внутреннего распорядка Кабинете.

4.3 Гарантийный срок устанавливается на основании ПОЛОЖЕНИЯ 1.1 от 1.09.2017 года " Об утановлении гарантийных сроков и сроков службы при оказании стоматологических услуг в  стоматологическом кабинете "Зубной Мастер".  Копия Положения, находится в открытом доступе на информационном стенде в холле Кабинета.

5.ОПЛАТА 

5.1. Общая стоимость лечения определяется врачами Исполнителя при планировании лечения, согласно действующему на момент оказания услуги прейскуранту.

5.2. Расчеты за оказанную стоматологическую помощь осуществляются наличными денежными средствами через кассу. Оплата производится в рублях.

5.3 Оплата конкретной процедуры производится не позднеее дня оказания такой услуги. При изготовлении ортопедических конструкций(протезов) требуется предоплата в размере 50% от зявленной стоимости, в дальнейшем, но не позднее дня установки ортопедической конструкции, требуется оплатить оставшиеся 50 %.

5.4   По факту выполения каждого вида диагностических или лечебных мероприятий составляют Акт об оказании услуг

"Протокол соглосования стоимости услуг" или Приложение №1 к Договору на оказание платных медицинских услуг. Является его неотъемлемой частью.

6. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

6.1. Медицинские услуги Пациенту оказываются при его личном обращении в ООО "Зубной Мастер" и заключении договора о возмездном оказании стоматологических услуг.

6.2. Врач может рекомендовать отложить оказание стоматологических услуг, если у Пациента имеются острые воспалительные или инфекционные заболевания (если это будет не связано с оказанием помощи по жизненным показаниям).

6.3. При возникновении спорных вопросов, необходимо обратиться к директору лично в часы приема. Свои вопросы и пожелания Пациент также может передать  в письменном виде со своими контактными телефонами. В случае, если изложенные в усном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях, дается письменный ответ в течении 10 дней по существу поставленных вопросов.

6.4  В практике используются электронные диагностические приборы, поэтому заранее на время проведения процедур, исследований и приема врача убедительная просьба к Пациентам: отключать мобильные телефоны, так как волны электромагнитного излучения могут нарушить их работу.